Zjišťování míry naplnění indikátorů spokojenosti za rok 2019-2020
Indikátory spokojenosti zjišťují míru spokojenosti v rámci tří hlavních oblastí: spokojenost s monitorovacím systémem (jak u interních, tak externích uživatelů); spokojenost s personální politikou a systémem odměňování a spokojenost s podmínkami pro práci (zaměstnanci implementační struktury placení z OP TP ? tj. zaměstnanci Ministerstva pro místní rozvoj (MMR) spadající pod Národní orgán pro koordinaci (MMR-NOK) a pod MMR OP TP a zaměstnanci Ministerstva financí (MF), konkrétně Auditního orgánu (AO), Platebního a certifikačního orgánu (PCO) a Centrálního kontaktního bodu AFCOS (AFCOS)).
Vzhledem ke stabilnímu vývoji indikátorů a robustnosti šetření bylo po dohodě s OP TP v roce 2018 ustanoveno, že šetření se bude opakovat až za dva roky ? tj. v roce 2020. Kvůli situaci s COVID, která měla významný dopad na mnoho hodnocených oblastí, jsme zjišťovali spokojenost relevantních aktérů s oblastmi za roky 2020 i 2019.
| Operační program | Národní orgán pro koordinaci |
| Druh evaluace | on-going |
| Tematické zaměření evaluace | administrativní kapacita; řízení a implementace; plnění cílů |
| Rok ukončení | 2021 |
| Programové období | 2014–2020 |
Z posledního šetření, které pokrývalo roky 2019 a 2020, vyplývá, že došlo k navýšení spokojenosti u dvou ze tří sledovaných indikátorů. Ke zlepšení došlo u indikátoru Spokojenosti s informačním systémem, a to o šest procentních bodů na 66 procent. Tím indikátor přesáhl své maximum z roku 2014, a tedy i základní hodnotu, která byla naměřena ještě pro starý monitorovací systém. Do cílové hodnoty chybí čtyři procentní body. Pokud bude pokračovat stávající tempo růstu, mohla by být cílová hodnota 70 procent do roku 2023 dosažena, viz graf 1. Dále došlo k navýšení indikátoru Spokojenost s podmínkami pro práci, který se zlepšil o čtyři procentní body na 72 procent. Tím překonal svoji cílovou hodnotu, která byla stanovena na 70 procent. Indikátor Spokojenost s personální politikou a systémem vzdělávání zůstal na hodnotě 64 procent. Výsledky šetření však mohly být především u tohoto indikátoru negativně ovlivněny pandemií COVID-19. Proto i zde hodnotíme stabilní hodnotu jako pozitivní výsledek.