Vzděláváním k vyšší kvalitě poskytovaných služeb Oblastní nemocnicí Trutnov a.s.

Informace o projektu

Oblastní nemocnice Trutnov a. s. (dále jen nemocnice) má své Desatero, dle kterého se zaměřuje na spokojeného klienta, kvalitu své práce, zlepšování, rozvoj, prevenci chyb atd. Tomu odpovídá i tlak na kompetentnost zaměstnanců a správně nastavenýchprocesů. Proto se nemocnice rozhodla podat tento systematický vzdělávací projekt realizovaný pro vybranou skupinu zaměstnanců. Projektu se účastní celkem 205 osob. Klíčové aktivity projektu jsou zaměřeny na vzdělávání v měkkých dovednostech směřujících k proklientské komunikaci, která je v současné době zvyšujícího se tlaku na kvalitu poskytovaných služeb nemocnicí nedílnou součástí dovedností zdravotnického personálu. Specifikou projektu a inovací z pohledu nemocnice je, že kombinuje vzdělávání s hmatatelnými změnami (myšlenka změnových miniprojektů, jež vytvářejí účastníci projektu). Propojuje zlepšování se v dovednostech i jejich aplikaci v lépe nastavených interních procesech. Jeho významný přínos je i v zaměření se na opomíjené specifické potřeby některých skupin zaměstnanců (ostatní zdravotní personál - speciálně na mateřské dovolené, do 25 let i nad 50 let). Důležitou součástí budou semináře zaměřené na právní vědomí lékařů s ohledem na narůstající právní kauzy. Do projektu je zařařeno i vzdělávání pro zaměstnance z IT oddělení, kteří následně do nemocnice vnesou nové produkty a dovednosti. Velký důraz projekt klade na svou udržitelnost i po jeho ukončení. Vytvoření a vzdělávání skupiny interních lektorů, kteří budou své dovednosti prakticky aplikovat ve své roli, vybudování učeben, jež otevřou nemocnici větší prostor ke vzdělávání. Projekt díky zapojení velkého počtu účastníků na klíčových pozicích má ambici měnit firemní kulturu nemocnice, která se stane otevřenější pro realizaci inovací, více podpoří spolupráci i mezi zaměstnanci z různých pracovních pozic, vzdělávání přijme jako přirozený typ činnosti pro růst kvality služeb Oblastní nemocnice Trutnov a. s.